Políticas y Procesos

Los teléfonos de contacto oficiales de Grupo Catalina y Bubble Wash Brides están disponibles en nuestro sitio web: www.catalinatableware.com.
El asesor asignado será el único responsable de dar seguimiento a su servicio, incluyendo atención, pagos y aclaraciones, garantizando la confidencialidad de los datos proporcionados.
Los pagos podrán realizarse en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta. No se entrega mercancía hasta liquidar el total del servicio.

Contamos con dos ubicaciones:
a) Oficina/Taller: abierta al público para recepción y entrega de prendas.
b) Planta de limpieza textil: área interna de acceso restringido, destinada exclusivamente a procesos técnicos.
Toda prenda ingresada pasa por revisión de calidad y registro fotográfico al momento de ingreso y antes de la entrega final.

Disponible únicamente para servicios mayores a $1,800 MXN y dentro de la zona de cobertura gratuita (consulte con su asesor).
Los horarios de recolección y entrega son de 9:30 am a 5:30 pm, con preferencia matutina o vespertina.
En caso de ausencia del cliente durante la visita, se reprogramará un segundo intento según disponibilidad. Si nuevamente no hay respuesta, la prenda deberá entregarse o recogerse directamente en taller.

Las prendas son entregadas limpias y empacadas. Retire plásticos a la brevedad y almacénelas en lugar ventilado.
En algunos casos puede percibirse ligera humedad propia del planchado vaporizado, lo cual es normal y no representa daño.

Se solicitará una fotografía de la prenda para cotizar, ya que no existe tabulador por la singularidad de cada pieza.
Estas prendas se consideran “de un solo uso” por sus características textiles. Se tratarán como rescate textil, incluso si solo fueron usadas en un evento.
Se informa que pueden existir daños no visibles al ingreso (desgaste por arrastre, peso, roce entre telas, manchas encapsuladas, etc.) que se revelan durante el proceso.
Todo procedimiento de reparación o riesgo de daño adicional será notificado previamente y requiere autorización escrita del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles, sujeto a cambios según el comportamiento del tejido y procesos requeridos. Las fechas de entrega son tentativas y no constituyen compromiso contractual.
En caso de daños internos atribuibles al servicio, Bubble Wash Brides notificará y ofrecerá alternativas de reparación.

Todo ingreso requiere cita previa para confirmar disponibilidad.
Los mismos principios de revisión, procesos y comunicación aplican a textiles de alta gama y mantelería.
Se aclara que algunos daños como moho, óxido, cera quemada o pigmentos permanentes pueden no ser completamente reversibles.

Al contratar nuestros servicios, el cliente:

Reconoce que su prenda puede presentar daños ocultos que solo son detectables durante el proceso.
Autoriza los tratamientos requeridos conforme al criterio técnico del equipo.
Acepta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el estado y reacción del textil.
Libera a Bubble Wash Brides de responsabilidad por daños preexistentes o riesgos informados previamente y aceptados por el cliente.